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该从何处开始服装连锁店软件的实施

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公司概况:丰台服装连锁公司是一个服装连锁批发、零售、服务的企业。在国内4个主要城市都有分公司,员工总人数为321人。IT是该公司最早接触服装连锁店软件概念部门。原本这个主管对要做什么是非常自信的,既然要做服装连锁店软件,那当然是上一个销售自动化系统或者呼叫中心应用了,这不是很自然的吗?然而,随着事情的进展,最后的结局却出乎意料。
首先从销售业务方面谈起。要考察销售自动化系统的应用前景,自然得先看看销售人员目前的状况。调查发现公司一位具有最佳销售业绩的员工主要是得益于他所使用的联系人管理软件,他有一个“庞大”的数据库,记录了他个人几年来积累的客户资料,成为他销售第一的保证。这位IT主管了解到这个情况后,心里进一步确信服装连锁店软件将为公司带来很大的收益。

但是,有几位销售业绩也很好的员工根本就不用任何软件,手提电脑只是用来打一些报价单之类,而且还发现他们主要从公司往来的很多旧信封中寻找销售机会,而他们管理客户的手段却是用老旧的记录卡。三易通服装销售管理软件经过进一步调查,这个主管在销售领域里得出一个结论,即如何寻找商机比对销售自动化系统之类的软件应用更为重要。

在接受调查的销售人员里,虽然对销售自动化系统这类针对销售、联系人进行管理的操作型软件很感兴趣,但是同时也指出用什么方法找到销售机会更是核心所在。三易通服装销售软件也就是说,就算是有一个非常好的销售自动化系统系统对销售机会进行跟踪、管理和汇总,那么销售机会从哪里来呢?这些机会的来源多种多样,很多要靠销售人员的“智慧”,不是某个软件所能替代的。这样问题变为要上销售自动化系统,

如果没有一个有效的机会搜寻机制,其投资回报肯定有限。那该如何获得销售机会?这位IT主管又会同营销经理、销售人员进行讨论,总结了多条措施,并建议对它们进行“人工测试”,即看看这些机会寻找逻辑是否有比较大的成功率。三易通服装管理软件这时营销经理则提出必须有一个商业智能软件,对数据库进行挖掘,声称这才是关键,至于销售自动化系统,由于销售人员目前“手工”方式没有多少困难,可以推后。这样,服装连锁店软件便转移到商业智能应用上来了。
显然,如果要上商业应用软件,就必须得有一个可供挖掘的数据库。公司的进销存系统里的客户数据库应该是比较大了,不过,有关联系人、客户地址、客户级别方面的信息就显得是残缺不全,而且不少客户由于历史原因都有多个系统账号,于是,问题变成了要上商业智能类软件,首先必须先“清洗”公司的数据库,换句话说,就是在投资服装连锁店软件客户管理软件之前,必须先将系统的数据库给整理清楚。很明显这是一件非常繁重的工作,单单是地址核对就要花大力气。

在无奈之下,由IT主管出面聘请了一家可以做服装连锁店软件领域的咨询公司。三易通服装店管理软件在第一次会议上,这家咨询公司的首席咨询员简单问了一个问题——你们认为你们公司目前发展上存在的最大的问题是什么?老总毫不犹豫地回答,是库存问题。库存问题一直困扰这家公司好多年,一直未见起色。咨询员的建议也很简单,那么考察一下能否利用IT技术先解决它。三易通服装进销存管理软件这一下老总的兴趣来了,一向沉闷的采购经理也显得兴致勃勃。多年来该公司都在用进销存里基本的计划工具对客户需求进行预测,准
确率和时间性都非常差,公司的资金都压在库存。库存少了,又怕影响供货,多了又影响财务数字,采购经理成了“夹心饼”,两头受气。由于一直以为库存管理是进销存的事情,由于进销存实施的复杂性,都没有想过要动这一块。

业内人士都知道,库存问题产生的根源在于需求预测和采购周期2个方面。需求预测的基本数据都可以从进销存系统里获得,采购周期的确定比较困难,因为这涉及到一个或多个供应商以及运输公司等各个环节的实际状况。经过同采购部门详细的交谈,最后认为库存问题的主因在于采购决策过程中所需要的各种信息不丰富、不及时以及不准确。

这样,从初期对服装连锁店软件的认识开始,到一个“丰台供应链门户项目”的设立,经过了大约一年时间。该公司IT主管当初也没想到会有这样一个结局。大家都在问,这是服装连锁店软件吗?从初期的应用系统来看,显然不符合服装连锁店软件应用的定义,即使门户技术应用今后扩展到呼叫中心或者销售人员,仍然不符合一个典型的服装连锁店软件应用定义,但这个已经不重要了。至少大家对这项IT投资都没有什么疑问,能够将库存量降低5%,对公司的效益是巨大的,将所获得的效益再去对付一个又一个“能力瓶颈”也不迟。

通过上述这个案例可以看出,该IT主管一开始就从服装连锁店软件出发,而忽视了公司面临的核心库存问题,三易通服装进销存软件是典型地从技术到业务的思维方式,是不可取的。同时也说明了一个基本的道理,就是企业的资源是有限的,企业在任何时候都要找准投资点,不必盲目追求进销存、服装连锁店软件等等的名词,IT技术是为业务服务的,只能是一个实现目标的手段。

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